POLÍTICA DE ENVÍO / DEVOLUCIÓN

Anulación

En caso de que el cliente pretenda anular el pedido antes de la entrega del producto, deberá comunicar dicha circunstancia al servicio de atención al cliente de Sofasypunto.com, mediante el envío de un correo electrónico a nuestra dirección: info@sofasypunto.com, indicando en el asunto : “ ANULACION de pedido número….”, o mediante el envío de una carta certificada con acuse de recibo remitida a la siguiente dirección:

Sofasypunto.com, Servicio de Atención al Cliente, Dpto. Anulaciones, 
Avenida Barcelona 39

Sant Pere Molanta
08799 Barcelona.

Una vez recibida la solicitud, y comprobado que no se ha procedido a la entrega del producto, se procederá al reembolso del importe del pedido, incluidos, en su caso, los gastos que se hayan podido generar por el transporte del producto desde su origen hasta el lugar en el que se encuentren, salvo que el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega diferente a la menos costosa, en cuyo caso Sofasypunto.com sólo reembolsará al cliente los gastos de transporte del producto en su modalidad más económica, desde su origen hasta el lugar en el que se encuentren.

Desistimiento

Una vez realizada la entrega del producto, el cliente tiene derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales a contar desde aquel en el que reciba la posesión material del mismo. A tal efecto, en el plazo indicado, el cliente deberá comunicar a Sofasypunto.com su intención de desistir del contrato pudiendo utilizar el formulario facilitado para tal caso por nuestro servicio de atención al cliente, o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato.

Sólo se aceptarán los productos que se encuentren completos (con todos sus accesorios, cojines, instrucciones cuando proceda, etc.), con su embalaje original y en el mismo estado que tenían en el momento de su entrega. En consecuencia, no se aceptará el derecho de desistimiento en contratos de productos que hayan sido dañados por el cliente. El derecho de desistimiento no será aplicable a contratos sobre productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez ni a aquellos productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados por el cliente tras la entrega. 

El desistimiento deberá ser comunicado por el cliente al servicio de atención al cliente de Sofasypunto.com, mediante el envío de un correo electrónico a nuestra dirección: info@sofasypunto.com, indicando en el asunto: “ DESISITIMIENTO de pedido número….”, o mediante el envío de unae carta certificada con acuse de recibo remitida a la siguiente dirección: 
Sofasypunto.com, Servicio de Atención al Cliente, Dpto. Anulaciones, 

Avenida Barcelona 39

Sant Pere Molanta

08799 Barcelona.

Si el cliente ejercita su derecho de desistimiento en los plazos y condiciones detallados anteriormente Sofasypunto.com reembolsará todo pago recibido del cliente sin incluir los costes de entrega del producto. El reembolso se realizará, a elección de Sofasypunto.com, mediante la anulación total o parcial del cargo, o mediante transferencia bancaria en la cuenta asociada a la tarjeta de crédito del cliente.

Por su parte el cliente deberá devolver el producto a Sofasypunto.com, o a la persona que esta Sociedad autorice, en el plazo máximo de 14 días a contar desde aquel en el que haya comunicado su intención de desistir del contrato. Los gastos de devolución del producto deberán ser soportados por el cliente, salvo que Sofasypunto.com los hubiera asumido de forma expresa. El producto deberá ser remitido por el cliente a la dirección que, en el plazo de dos días a contar desde aquel en el que se haya comunicado el ejercicio del derecho de desistimiento, le indique Sofasypunto.com. En caso de que Sofasypunto.com no realice la comunicación o no la realice en el plazo indicado, el producto deberá ser remitido a la siguiente dirección:

Devoluciones Sofasypunto.com

Avenida Barcelona 39

Sant Pere Molanta
08799 Barcelona

Con el fin de cubrir los riesgos de un posible deterioro del producto hasta la dirección indicada por Sofasypunto.com esta Compañía recomienda al cliente que suscriba un seguro específico con el transportista por el valor de los productos. Este seguro es necesario para que el cliente pueda protegerse contra cualquier caso de deterioro, expoliación o pérdida de los productos por parte del transportista.

En caso de desistimiento, si el cliente hubiera contratado el servicio de montaje del producto y este se hubiera llevado a cabo, los gastos de montaje no serán devueltos al cliente, por lo que serán descontados de los gastos de entrega del producto, por encontrarse incluidos en estos

En caso de que la entrega al cliente no pueda realizarse por causas imputables al propio cliente (ausencia en la cita previamente concertada, imposibilidad material de introducción del producto en la dirección de envío, etc.) y siempre que el cliente no acepte abonar los gastos de segunda entrega, se considerará que el cliente ha desistido del contrato, resultando de aplicación lo establecido anteriormente respecto a la asunción de gastos de entrega por las partes, de forma que los gastos de envío serían asumidos por Sofasypunto.com, salvo en caso de que el cliente haya utilizado una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, en cuyo caso Sofasypunto.com no estará obligada a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

La garantía legal no se aplica a la reparación de daños derivados de una causa externa al producto(p. ej.: golpe, incompatibilidad con la red eléctrica) o causados por el cliente.

En todos los casos, la devolución corre a cuenta y riesgo del cliente.

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